Nos preocupamos por nuestros clientes

Debido a la continua propagación del Coronavirus (COVID-19) y de las importantes restricciones de viaje en todo el mundo, nos hemos visto obligados a tomar la difícil decisión de no aceptar más reservas de hotel ni de vuelo + hotel para viajar antes del 1 de mayo de 2020.
No obstante, ya puedes comenzar a planificar tus vacaciones para verano 2020. 

Covid-19 - Todo lo que necesitas saber sobre tu viaje

Hemos recopilado en esta sección toda la información útil y disponible para ayudarte a gestionar tu viaje. Debido a la situación de emergencia causada por el Covid-19, estamos recibiendo un elevado número de llamadas y los tiempos de espera son muy largos, por lo que te rogamos que no nos contactes por teléfono. Te agradecemos tu comprensión.

Gestiona todos tus viajes a través de Mi Rumbo

Desde tu Área personal puedes solicitar cambios y cancelaciones de tus viajes de forma rápida y sencilla, evitando las esperas del Servicio de Atención al Cliente.

Gestiona todos tus viajes a través de Mi Rumbo

Desde tu Área personal puedes solicitar cambios y cancelaciones de tus viajes de forma rápida y sencilla, evitando las esperas del Servicio de Atención al Cliente.


¿Tu viaje ha sido cancelado?

Lee aquí cómo recibir el reembolso.

Somos plenamente conscientes del estrés que puede crear esta situación, pero en este momento te pedimos que esperes a que nosotros te contactemos. Dada la situación excepcional, ten en cuenta que el plazo de gestión puede ser más largo de lo habitual.

Si tu viaje ha sido cancelado, consulta la información sobre los procedimientos de reembolso.


¿Quieres cancelar tu viaje?

Gestiona tu reserva desde tu Área personal.

Sabemos que esta emergencia ha afectado los planes de viaje de miles de nuestros clientes. En estas semanas hemos trabajado muy duro para simplificar los procedimientos de cancelación y reembolso.

Ahora puedes realizar cualquier gestión relacionada con tu reserva a través de tu Área personal, bien en nuestro sitio web, bien desde la app. Tu solicitud de gestión quedará registrada en nuestro sistema y nuestro Servicio de Atención al Cliente la gestionará lo antes posible, dando prioridad a los casos más urgentes.

En conformidad con el Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, el reembolso de tu viaje se hará a través de un bono que podrás utilizar para reservar tu próximo viaje con total tranquilidad.

Recuerda: si tu viaje no se ha visto afectado por las restricciones aplicadas por las autoridades, podrían aplicarse las penalizaciones por cancelación previstas en los Términos y condiciones.

Dada la situación excepcional, ten en cuenta que el plazo de gestión puede ser más largo de lo habitual.


Declaración del estado de alarma del 25 de octubre y cómo puede verse afectado tu próximo viaje

El pasado 25 de octubre, el Gobierno de la Nación declaró el estado de alarma en todo el territorio nacional hasta las 00:00 horas del 9 de noviembre de 2020, sin perjuicio de las prórrogas que puedan establecerse. Estas medidas podrían afectar a tu próximo viaje.

Si deseas cancelar tu paquete vacacional reservado para este periodo, debes realizar la solicitud a través de tu Área personal. Te recordamos que nosotros no cancelaremos automáticamente tu reserva ya que, según tus circunstancias personales, podrías aún realizar llevar a cabo tu viaje.

No obstante, si la línea aérea cancelase tu vuelo, contactaríamos contigo para informarte de las opciones de reembolso disponibles.

Si tienes una reserva solo de vuelo o de hotel, tu reserva se gestionará de acuerdo con las políticas establecidas por la línea aérea o el hotel. Te recomendamos que consultes directamente la página web de la línea aérea para informarte de todas las opciones disponibles, que podrían incluir cambio de fecha, un bono o el reembolso. Para más información sobre cómo gestionar tu reserva, accede a tu Área personal.


Viajar con flexibilidad

Descubre nuestras ofertas "Viajar con flexibilidad", que te permiten modificar tu viaje, gratuitamente y en cualquier momento.

Antes de viajar, recuerda siempre consultar la página del Ministerio de Asuntos Exteriores, donde encontrarás toda la información actualizada sobre tu país de destino en el apartado "Búsqueda por listado de países". También es aconsejable visitar la web del Ministerio de Asuntos Exteriores del país que vas a visitar.

Para estar informado en tiempo real sobre tu vuelo, accede directamente a la página web de la línea aérea: algunas de ellas están ofreciendo la posibilidad (sujeta a disponibilidad) de reprogramar el vuelo reservado. A continuación encontrarás los enlaces a las webs de las principales líneas aéreas reservadas por nuestros clientes. Te agradecemos tu paciencia en estos difíciles momentos.