Covid-19 - Todo lo que necesitas saber sobre tu viaje

¿Tu viaje ha sido cancelado?

Lee aquí cómo recibir el reembolso.

Somos plenamente conscientes de las molestias que puede crear esta situación, pero en este momento te rogamos que esperes a que nosotros contactemos contigo. Dado lo excepcional de las circunstancias, el plazo de gestión de tu reserva puede ser más largo de lo habitual. 

¿Quieres cancelar tu viaje?

Gestiona tu reserva desde tu Área personal.

Sabemos que la pandemia ha afectado los planes de viaje de miles de nuestros clientes. Durante estos meses hemos trabajado muy duro para simplificar los procedimientos de cancelación y reembolso.

Ahora puedes realizar cualquier gestión relacionada con tu reserva a través de tu Área personal, bien en nuestro sitio web, bien desde la app. Tu solicitud de cancelación quedará registrada de inmediato en nuestro sistema y nuestro Servicio de Atención al Cliente la gestionará lo antes posible, dando prioridad a los casos más urgentes. Dado lo excepcional de las circunstancias, el plazo de gestión de tu solicitud puede ser más largo de lo habitual.

Si has reservado un vuelo o un hotel, tu reserva se gestionará de acuerdo con las políticas establecidas por la línea aérea o el hotel. Te recomendamos que consultes directamente la página web de la línea aérea para informarte de todas las opciones disponibles, que podrían incluir cambio de fecha, un bono o el reembolso. 

Si deseas cancelar un paquete vacacional de vuelo + hotel con salida en este periodo, debes realizar una solicitud expresa. Te recordamos que nosotros no cancelaremos automáticamente tu reserva ya que, según tus circunstancias personales, podrías aún llevar a cabo tu viaje.

No obstante, si la línea aérea cancelara tu vuelo, contactaríamos contigo para informarte de las opciones de reembolso disponibles.

¿Quieres saber más sobre las restricciones de viaje?

A continuación encontrarás una serie de enlaces con información útil.

Como bien sabes, durante este periodo la normativa referente a los viajes cambia muy rápidamente. Para más información sobre las posibles restricciones, te recomendamos que, antes de viajar, consultes la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores, donde encontrarás toda la información actualizada sobre tu país de destino en el apartado "Búsqueda por listado de países". También es aconsejable visitar la web del Ministerio de Asuntos Exteriores del país que vas a visitar.

Para estar informado en tiempo real sobre tu vuelo, accede directamente a la página web de la línea aérea: algunas de ellas están ofreciendo la posibilidad (sujeta a disponibilidad) de reprogramar el vuelo reservado.