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Ayuda on line |
Si
tiene alguna consulta respecto a formas de reserva, pago, entrega de documentaciones,
etc., en esta página encontrará respuesta a aquellas dudas más comunes.
Si desea realizar cualquier consulta adicional puede contactar con nosotros
en clientes@viajar.com |
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| Ayuda Telefónica |
Si
desea realizar cualquier consulta telefónica, puede hacerlo en
el 902 902 522 en horario de lunes a viernes de 08.30 a 20.30 horas
y sábados y domingos de 10.00 a 19.00 horas.
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| Vuelo+Hotel |
No
olvide consultar nuestro apartado especial de Vuelo+ Hotel.
En esta sección podrá realizar cómodamente una búsqueda múltiple
en una sola transacción.
En
su consulta le ofreceremos opciones tanto de vuelo como de hotel.
Usted podrá ir seleccionando las más interesantes y los precios
van modificándose según su selección. Si desea organizar su viaje
de la manera más cómoda, le recomendamos esta opción.
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| Bonos regalo |
Los bonos regalo adquiridos a través de www.Viajar.com con anterioridad al 13/03/08 tendrán como fecha límite de canje el 31/03/08. A partir de esta fecha, los bonos no podrán ser canjeados. El importe del bono no podrá ser, en ningún caso, reembolsado ni canjeado por dinero. |
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| 1. Acabo de finalizar una reserva ¿debo ponerme en contacto con Viajar.com para confirmar la misma? |
Tras
haber introducido sus datos, nuestro sistema le presenta una página
de confirmación de reserva con un localizador. Esto significa que
su reserva está finalizada. En breve Vd. recibirá un e-mail a la
dirección de correo que nos ha indicado en el que le informamos
de la compra realizada, incluido el precio. Le rogamos revise los
datos recibidos y, si Vd. encontrara alguna información incorrecta,
por favor háganoslo saber de inmediato llamando al teléfono 902
902 522. |
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| 2.
¿Es necesario confirmar el horario de salida de un vuelo? |
En
algún caso, el horario de sus vuelos puede sufrir variaciones.
Por ello, le recomendamos que confirme la salida con la compañía
aérea con al menos 48 horas de antelación. Le facilitamos una
dirección de correo electrónico donde podrá
comprobarlo. www.checkmytrip.com
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| 3. ¿Cómo puedo
registrarme en Viajar.com? ¿Qué ventajas tiene? |
Con
este servicio facilitamos sus compras. De manera que la próxima
vez que quiera viajar con Viajar.com sólo tendrá que introducir su
correo electrónico y contraseña para recuperar el medio de pago
que ha utilizado. Registrarse en Viajar.com es muy fácil. Al finalizar
su proceso de compra le indicará una opción de registro de cliente.
Una vez confirmado, guardamos la información en nuestro sistema
para agilizar sus reservas futuras.
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| 4. ¿Puedo realizar
cambios? |
Billetes
aéreos:
Si Vd. ha adquirido un billete de clase "Turista con restricciones"
no se permiten ni cambios ni cancelaciones, dado que es una tarifa
que ofrece la aerolínea a cambio de no permitir modificaciones.
La aerolínea no permite utilizar el billete de manera distinta
a lo contratado, incluyendo el tratar de utilizar la vuelta de
un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida.
Hoteles y otros productos: Por favor, póngase en contacto con nuestro
Centro de Atención al Cliente 902 902 522 para consultar las posibilidades
de realizar cambios en dichos productos.
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| 5. ¿Puedo devolver
o cancelar un billete? |
Una
vez adquirido el billete, si el mismo es de clase "Turista con
restricciones" la aerolínea no permite ni cambios ni cancelaciones. |
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| 6. Forma de Pago |
Las
compras a través de nuestra Web www.Viajar.com se realizan mediante tarjeta de crédito o débito.
Si usted prefiere efectuar el pago utilizando otro medio, le rogamos
se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente
902 902 522 y le informaremos del proceso a seguir. |
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| 7. ¿Necesito
estar registrado para hacer una compra? |
No
es necesario estar registrado para realizar una compra, pero le
recomendamos registrarse en Viajar.com para agilizar sus compras en
futuras ocasiones. |
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| 8. ¿Qué es un
billete electrónico? |
Un
billete electrónico es un registro en la base de datos de la compañía
aérea que opera el vuelo, y que contiene la misma información
y fiabilidad que un billete físico. En ese sentido, para volar
sólo es necesario presentarse en el mostrador de la compañía aérea
con el pasaporte (en caso de vuelos internacionales) o DNI de
todos los viajeros (menores de edad
incluidos) y el número de localizador de su compra (indicado en
el correo electrónico de confirmación). Una vez presentado, la
compañía aérea le entregará su tarjeta de embarque. |
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| 9. ¿Cómo funciona
un billete electrónico? |
1.
En el momento de la compra, En la pantalla donde se le ofrecen
todas las posibilidades de vuelo, se le indicará si es posible
utilizar billete electrónico. En caso de que sea posible, sólo
tendrá que introducir el DNI/Pasaporte de los viajeros y una dirección
de correo electrónico a la cual se le remitirá un e-mail con los
detalles de su vuelo y su número de reserva. No es necesario que
facilite una dirección física de entrega para recibirlo ya que
le bastará identificarse en el aeropuerto y presentar el número
de reserva.
2.
En el aeropuerto De manera similar a cuando se vuela con un billete
físico, todas las personas que viajen deberán presentarse en el
mostrador junto con el pasaporte (en caso de vuelos internacionales)
o DNI de todos los viajeros (menores
de edad incluidos) y el número de localizador de su compra (indicado
en el correo electrónico de confirmación). Una vez presentado,
la compañía aérea le entregará su tarjeta de embarque. |
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| 10. ¿Cómo me
envían los billetes? |
Sí
Vd. ha elegido la modalidad de billete electrónico (se la recomendamos),
sólo necesitará presentarse en el aeropuerto con el número de
reserva y el DNI/Pasaporte de todos los viajeros para obtener
su tarjeta de embarque.
Si Vd. ha elegido billete físico, Viajar.com enviará a través de la empresa
de mensajería NACEX en el plazo de 72 horas hábiles los billetes a
la dirección por Vd. especificada en España o Portugal. Según
nuestra información, más del 95% de los envíos son recibidos en
un plazo inferior a las 48 horas desde la compra. |
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| 11. Cargos de
gestión y emisión |
Viajar.com cobrará un cargo por gestión de cambios de 15€ por pasajero, adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea (exceptuando a los bebés que sean menores de 2 años en la fecha de salida del vuelo, los cuales están exentos de este cargo). Este importe no es reembolsable en ningún caso y es independiente de la tarifa seleccionada por el comprador. En caso de cambios o modificaciones a petición del cliente, y siempre que las tarifas lo permitan, estos importes se aplicarán nuevamente. |
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| 12. Descuento
Residente Balear/Canario |
Nuestra página Web www.Viajar.com le permite reservar online billetes con descuento residente (sólo
en aquellos destinos y compañías aéreas permitidas). Si la reserva
se realiza telefónicamente por favor informe a nuestros agentes
de que es usted residente para que le sea aplicado el descuento
pertinente. |
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| 13. ¿Qué son
las tasas de Aeropuerto? |
Se
trata de unos impuestos que imponen los propios aeropuertos, ajenos
a las compañías aéreas o proveedores y que dependen de la ciudad
de destino, el tipo de vuelo, las escalas técnicas que realicen
los mismos, etc. |
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| 1. Recomendaciones
para encontrar el mejor precio |
1. Utilice el Calendario de precios de Viajar.com Si Vd. es
flexible en fechas, puede utilizar este servicio exclusivo de
Viajar.com en el que le mostramos las tarifas más baratas durante los
meses siguientes.
2. Pase la noche del
sábado al domingo en destino Muchas compañías aéreas bonifican
las tarifas de ida y vuelta si se pasa, al menos, la noche del
sábado al domingo en el destino.
3.
Escoja una ida y una vuelta. Aunque Vd. sólo desee realizar el
trayecto de ida, en muchos casos, las tarifas de los vuelos son
más baratas si se selecciona una ida y una vuelta (si además Vd.
escoge volver habiendo pasado la noche del sábado al domingo en
destino, obtendrá mejor precio).
4.
No olvide que: Para poder utilizar un vuelo, debe Vd. hacerlo
de manera secuencial y de acuerdo con los trayectos especificados
en el mismo. Esto es, no puede utilizar la vuelta sin haber utilizado
la ida, ni utilizar uno de los trayectos sin haber utilizado todos
los trayectos anteriores. |
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| 2. ¿Cómo puedo
consultar vuelos sin reservar? |
Nuestra página Web
no exige que usted esté registrado ni le solicita ningún dato
extra para realizar una consulta de disponibilidad y precio, simplemente
debe ir a nuestra página principal y seleccionar:
1. Dentro de nuestro
buscador avanzado En este apartado se encuentran seleccionadas
las mejores ofertas a destinos concretos, si su destino no se
encuentra seleccionado dentro de ellos puede hacer a una búsqueda
generalizada en:
2. Pestaña de Vuelos
Aquí podrá visualizar todas las ofertas a cualquier destino y
fecha. Simplemente rellene las casillas que aparecen con origen,
destino y fechas. |
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| 3. ¿Cómo puedo
realizar una reserva? |
Para
realizar una petición de reserva en firme, por favor rellene el
formulario de petición de información en el que le solicitamos:
aeropuerto de origen, aeropuerto de destino y forma de viaje (solo
ida, ida y vuelta o múltiples itinerarios) y seleccione la opción
deseada.
Además debe seleccionar fecha de ida y regreso, así como número de pasajeros
que van a viajar incluidos niños (cuya edad oscila de 2 a 12 años
sin cumplir) y bebés (de 0 a 2 años sin cumplir).La
búsqueda puede ser seleccionada o bien por precio (el sistema
le ofrecerá siempre la más económica) o bien por compañía aérea,
horarios, etc. Deberá elegir la más interesante para usted y posteriormente
nuestro sistema le mostrará el precio de los segmentos elegidos.Finalmente
le solicitará información adicional (que no es necesario adjuntar)
sobre sus preferencias en cuanto a clase de reserva (primera clase,
business o preferente y turista) o bien le permitirá seleccionar
su preferencia por compañías aéreas.
A
continuación le aparecerán todas las combinaciones posibles con
respecto a los datos por usted facilitados. Seleccione el de su
preferencia y no olvide pulsar el botón RESERVAR.
Ya
ha realizado usted una reserva. Para confirmar la misma necesitamos
sus datos personales y el principal es su correo electrónico (por
favor introduzca un correo electrónico al que usted tenga acceso
ya que cualquier modificación, etc. sobre su reserva será enviada
a dicha dirección). A continuación introduzca el/los nombre/s
de los pasajeros que van a viajar. ¡Atención! es muy importante
escribir los nombres y apellidos tal y como figuran en su pasaporte
o DNI, ya que si utiliza diminutivos u otros derivados puede tener
problemas al embarcar con la compañía aérea, ya que el pasaporte
o DNI será el documento acreditativo que le será solicitado.
Si
su empresa está adherida al programa Viajar.com Corporate, por favor
seleccione la casilla que le aparece e introduzca su número de
CIF/NIF.
A
continuación aparecerá la página de confirmación de los servicios
por usted solicitados. Si todo es correcto, después de seleccionar
y leer la casilla de restricciones, pulse el botón aceptar. Si
no estuviera conforme, por favor no continúe.
Si
usted ha realizado todo correctamente, nuestra página Web le facilitará
un localizador de su reserva. Por favor, consérvelo.
Inmediatamente recibirá un correo electrónico con la confirmación
de todos los datos. Si no fuera correcto, por favor póngase en
contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para tratar
de regularizar su reserva en el número 902 902 522. |
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| 4. ¿Cómo sé
que mi reserva está confirmada? |
Al finalizar su proceso de compra el sistema
le proporciona un localizador con la confirmación de la misma.
En breve, recibirá un correo electrónico
a la dirección por usted facilitada con la confirmación. Si usted
no la recibe el mismo día de haber realizado su reserva, por favor
póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente
902 902 522. |
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| 5. Combinación de trayectos entre diferentes aerolíneas. |
En ocasiones excepcionales, las compañías aéreas muestran disponibilidad de vuelos en los que se combinan trayectos de diferentes aerolíneas, que no pueden emitirse por falta de acuerdo entre las mismas.
A continuación le facilitamos un listado con las combinaciones que habitualmente no pueden emitirse:
* Air Comet y Lan
* Air Comet y Air Transat
* Air Comet y Continental
* Air Europa y Air Lingus
* Air Lingus y Aer Arann
* British Airways y Jetblue
* Corsair y Air Comet
* Iberia y Us Airways
* Lan y Air Berlin
* Lan y Czech Airlines
* Spanair y American Airlines
Si realizase una reserva de este tipo, nuestros agentes contactarían con usted para informarle de la imposibilidad de emitir el billete, y ofrecerle alternativas viables en las mismas fechas. Estas alternativas pueden variar el precio de la reserva. Asimismo, se le ofrecería también la posibilidad de cancelar la reserva sin gasto alguno.
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| 6. Notificación
de Cambios en mi reserva. |
Si por cualquier causa su reserva fuera
modificada, nuestro Departamento de Atención al Cliente se pondría
en contacto con usted mediante una de estas tres vías para facilitarle
todos los detalles:
-Correo electrónico
-Mensaje a través de SMS a su móvil
-Llamada telefónica.
Por eso, es muy importante que al rellenar
sus datos de contacto, nos facilite teléfonos operativos.
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| 7. Modificaciones
o Anulaciones |
Si usted desea realizar alguna modificación
sobre la reserva ya realizada, puede hacerlo contactando con nuestro
Departamento de Atención Telefónica 902 902 522, donde le explicaremos
los detalles del cambio.
Le recordamos que la tarifa de turista con restricciones no permite
ni cancelaciones ni cambios, incluyendo tratar de utilizar el
trayecto de una forma distinta a la contratada. Esto es utilizar
la vuelta sin haber hecho uso de la ida con anterioridad.
Al comprar su billete puede comprobar las condiciones del mismo
en la misma página Web. Si la reserva es realizada telefónicamente,
nuestros agentes, salvo petición expresa por su parte, le ofrecerán
siempre la tarifa más descontada, que no admite ni cambios ni
devoluciones.
Le informamos de que en nuestra página Web no existe la opción
de "sólo reservar". Cuando usted realiza una reserva está comprando
dicho billete, y si luego desea cancelarlo, puede generar unos
gastos. Por favor, si confirma una compra online, téngalo en cuenta
si confirma una compra online.
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| 1.- ¿Cómo reservar
un Hotel? |
En nuestra página principal podrá encontrar una
pestaña en la parte superior que le permite entrar en la opción
de Hoteles. Además Viajar.com le propone los más recomendados en un
canal especial que se encuentra al final de nuestra página principal.
Seleccione país, destino y población, así como las fechas de entrada
y salida. El sistema de búsqueda de Viajar.com le proporcionará las
mejores opciones. |
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| 2.- ¿Puedo anular
una reserva de hotel ya confirmada? |
Sí. Para ello deberá llamar a nuestro Centro de
Atención Telefónica 902 902 522 o bien enviar un correo electrónico
a clientes@Viajar.com.
Dependiendo del tiempo de antelación, la anulación puede ocasionarle
gastos. |
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| 3.- ¿Puedo ampliar
una reserva? |
Si todavía no está en destino puede contactar
con nosotros a través del 902 902 522 o bien enviando un e-mail
a clientes@Viajar.com.
Si el establecimiento dispone de habitaciones se realizará la
ampliación de dicha estancia, así como el nuevo cargo a su tarjeta
de crédito.
Si desea ampliar la estancia, ya en el destino, deberá contactar
con nosotros directamente si desea que el establecimiento respete
el precio acordado con nosotros. Tenga en cuenta que Viajar.com tiene
tarifas especiales que los propios establecimientos no pueden
ofrecer a sus clientes. |
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| 4.- Confirmación de
Reserva |
En un plazo máximo de 48 horas recibirá la confirmación
de su reserva a través del correo electrónico por usted facilitado,
en la que además le incluiremos el bono que deberá presentar en
el establecimiento como confirmación del pago de su reserva. Si
no recibiera dicha información, le rogamos se ponga en contacto
con nuestro Centro de Atención al Cliente 902 902 522 o bien clientes@Viajar.com |
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| 1.- ¿Cómo reservar
un Paquete Vacacional? |
En nuestra página principal podrá encontrar una
pestaña en la parte superior que le permite seleccionar la opción
Vacaciones. Además, Viajar.com le ofrece una selección de los más recomendados
a través de un canal especial que se encuentra al final de nuestra
página principal.
Aquí podrá encontrar un buscador de ofertas genérico y además
una selección de nuestras mejores ofertas de temporada.
realice su selección.
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| 2.- ¿Puedo anular
una reserva ya confirmada? |
Sí. Para ello deberá
llamar directamente a nuestro Centro de Atención Telefónica 902
902 522 o bien enviar un correo electrónico a clientes@Viajar.com.
Dependiendo del tiempo
de antelación de la anulación, la misma puede ocasionar gastos. |
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| 3.- ¿Puedo modificar
mi reserva? |
Para cualquier modificación de una reserva debe
contactar directamente con nuestro Departamento Vacacional.
Si su reserva ya se encuentra confirmada deberá
contactar con nuestro Departamento vacacional a través del 902
902 522 o bien enviar un e-mail a vacaciones@Viajar.com y nuestros agentes le comentarán las condiciones de dicha cancelación
o cambio.
Al tratarse de contratación con proveedores terceros,
las condiciones de las mismas son las impuestas por ellos. |
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| 4.- Confirmación de
Reserva |
En un plazo máximo de 48 horas nuestro personal
del Departamento Vacacional se pondrá en contacto con usted para
comentarle el estado de su petición o bien enviarle directamente
la confirmación de la misma. |
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| 1.- ¿Cómo puedo reservar
un coche de alquiler? |
En nuestra página principal encontrará una pestaña
en la parte superior que le permite seleccionar la opción Coches.
Sólo tiene que rellenar los datos de su selección
y el sistema le confirmará su reserva con un número de localizador.
Por favor, imprima o tome nota de dicha confirmación. |
|
| 2.- ¿Tengo que recibir
algún documento? |
| No. Para retirar su vehículo, simplemente deberá
presentarse en el mostrador de la compañía Avis con el número
de confirmación que le ha generado nuestra página Web. |
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| 3.- ¿Qué incluye
el precio? |
Nuestra página Web le especificará las opciones
que incluye su reserva, así como tasas, cargo de aeropuerto, IVA,
etc |
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| 4.- ¿Puedo cancelar
mi reserva ya confirmada? |
Sí. Para ello deberá contactar con nuestro Centro
de Atención al Cliente 902 902 522 o bien a través de clientes@Viajar.com
Normalmente no existen gastos de cancelación, siempre que
ésta se realice antes de que haya comenzado el servicio de alquiler
por usted reservado. |
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| 1.- ¿Cómo puedo reservar
un billete de autobús? |
En nuestra página principal podrá encontrar una
pestaña en la parte superior que le permite seleccionar la opción
Bus.
Rellene los datos de su selección y el sistema le confirmará su
reserva con un número de localizador. Por favor, imprima o tome
nota de la confirmación.
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| 2.- ¿Tengo que recibir
algún documento? |
No. El sistema le proporcionará un e-mail de
confirmación que le servirá como billete.
Deberá presentarse en la estación de autobuses y dirigirse a la
compañía por usted seleccionada con una antelación de aproximadamente
media hora antes de la salida.
Este documento es suficiente.
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| 1.- Billete de avión
Electrónico |
En el caso de que usted haya elegido la opción
de billete electrónico, simplemente deberá dirigirse al mostrador
de la compañía aérea en el aeropuerto de origen y facilitarles
el número de localizador de su reserva y el DNI o Pasaporte de
todos los viajeros. |
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| 2.-Billete de avión
Físico |
En un plazo máximo de 72 horas desde su compra,
nuestro servicio de mensajería Nacex le enviará a su domicilio
el billete por Vd. adquirido.
Si a la entrega de la documentación estuviera ausente del domicilio,
el mensajero le dejará una nota con un número de teléfono para
que usted pueda contactar con el servicio de mensajería y recibir
su documentación en otro momento. |
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| 3.- Reservas en Hoteles |
En un plazo máximo de 48 horas recibirá la confirmación
de su reserva a través del correo electrónico por usted facilitado,
en el que incluiremos el bono que deberá presentar en el establecimiento
como confirmación del pago de su reserva.
Si no recibiera dicha información le rogamos se ponga en contacto
con nuestro Centro de Atención al Cliente 902 902 522 o bien clientes@Viajar.com |
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| 4.- Alquiler de coches |
No es necesario recibir ninguna documentación,
simplemente imprima o apunte su número de confirmación y con este
dato diríjase directamente a la compañía por usted reservada. |
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| 5.- Paquetes Vacacionales |
Nuestros agentes les informarán en cada caso,
pero el procedimiento común es recibir la documentación en el
domicilio por usted facilitado, en un plazo máximo de 72 horas
desde que la confirmación de la reserva. |
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