Preguntas frecuentes
Ayuda de reservas y confirmaciones
- ¿Como recibir la documentación en mi domicilio?
- Información importante para viajeros a Egipto
- Información importante para viajeros a EEUU
- Información importante para viajeros a Cuba
- Información importante para viajeros a México
Preguntas más frecuentes
- 1.Al finalizar una reserva ¿debo ponerme en contacto con Viajar.com para confirmar la misma?
Tras haber introducido sus datos, nuestro sistema le presenta una página de confirmación de reserva con un localizador. Esto significa que su reserva está finalizada. En breve Vd. recibirá un e-mail a la dirección de correo que nos ha indicado en el que le informamos de la compra realizada, incluido el precio. Le rogamos revise los datos recibidos y, si Vd. encontrara alguna información incorrecta, por favor háganoslo saber de inmediato llamando al teléfono 902 902 522.
- 2.¿Es necesario confirmar el horario de salida de un vuelo?
En algún caso, el horario de sus vuelos puede sufrir variaciones. Por ello, le recomendamos que confirme la salida con la compañía aérea con al menos 48 horas de antelación. Le facilitamos una dirección de correo electrónico donde podrá comprobarlo. www.checkmytrip.com
- 3.¿Puedo realizar cambios?
Billetes aéreos:
Si Vd. ha adquirido un billete de clase "Turista con restricciones" no se permiten ni cambios ni cancelaciones, dado que es una tarifa que ofrece la aerolínea a cambio de no permitir modificaciones. La aerolínea no permite utilizar el billete de manera distinta a lo contratado, incluyendo el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida.
Hoteles y otros productos: Por favor, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente 902 902 522 para consultar las posibilidades de realizar cambios en dichos productos.
- 4.¿Puedo devolver o cancelar un billete?
Una vez adquirido el billete, si el mismo es de clase "Turista con restricciones" la aerolínea no permite ni cambios ni cancelaciones.
- 5.Forma de pago
Las compras a través de nuestra Web www.Viajar.com se realizan mediante tarjeta de crédito o débito. Si usted prefiere efectuar el pago utilizando otro medio, le rogamos se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente 902 902 522 y le informaremos del proceso a seguir.
- 6.¿Qué es un billete electrónico?
Un billete electrónico es un registro en la base de datos de la compañía aérea que opera el vuelo, y que contiene la misma información y fiabilidad que un billete físico. En ese sentido, para volar sólo es necesario presentarse en el mostrador de la compañía aérea con el pasaporte (en caso de vuelos internacionales) o DNI de todos los viajeros (menores de edad incluidos) y el número de localizador de su compra (indicado en el correo electrónico de confirmación). Una vez presentado, la compañía aérea le entregará su tarjeta de embarque.
- 7.¿Cómo funciona un billete electrónico?
- En el momento de la compra, En la pantalla donde se le ofrecen todas las posibilidades de vuelo, se le indicará si es posible utilizar billete electrónico. En caso de que sea posible, sólo tendrá que introducir el DNI/Pasaporte de los viajeros y una dirección de correo electrónico a la cual se le remitirá un e-mail con los detalles de su vuelo y su número de reserva. No es necesario que facilite una dirección física de entrega para recibirlo ya que le bastará identificarse en el aeropuerto y presentar el número de reserva.
- En el aeropuerto, todas las personas que viajen deberán presentarse en el mostrador junto con el pasaporte (en caso de vuelos internacionales) o DNI de todos los viajeros (menores de edad incluidos) y el número de localizador de su compra (indicado en el correo electrónico de confirmación). Una vez presentado, la compañía aérea le entregará su tarjeta de embarque.
- 8.Cargos de gestión
Viajar.com cobrará un cargo por gestión de cambios de 15€ por pasajero, adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea (exceptuando a los bebés que sean menores de 2 años en la fecha de salida del vuelo, los cuales están exentos de este cargo). Este importe no es reembolsable en ningún caso y es independiente de la tarifa seleccionada por el comprador. En caso de cambios o modificaciones a petición del cliente, y siempre que las tarifas lo permitan, estos importes se aplicarán nuevamente.
- 9.Descuento Residente
Nuestra página Web www.viajar.com le permite reservar online billetes con descuento residente (sólo en aquellos destinos y compañías aéreas permitidas). Si la reserva se realiza telefónicamente por favor informe a nuestros agentes de que es usted residente para que le sea aplicado el descuento pertinente.
Recuerde que el descuento de residente es aplicable a los ciudadanos españoles y de los demás Estados miembros de la Unión Europea y del espacio económico (Alemania, Austria, Bulgaria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia, Suiza), que acrediten la condición de residentes en las Islas Baleares o Islas Canarias o Ceuta.
El pasajero deberá acreditar que es residente mediante la exhibición de su D.N.I. si es español, ("para los españoles menores de 14 años que no dispongan de DNI el certificado del ayuntamiento en el que residan.) y del Certificado de Registro expedido por el Registro Central de Extranjeros para los ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Suiza, siempre que esté vigente y figure el domicilio que da derecho a la subvención. Algunas compañías aéreas exigen además un certificado de registro para acreditar la condición de residente. Los residentes en cuyo D.N.I. no figure el domicilio que da derecho a la subvención o para los menores que no tengan D.N.I., deberán exhibir el Certificado de Registro expedido por el Registro Central de Extranjeros.
Si el pasajero no acreditase en el momento de facturación ó embarque su condición de residente, la compañía aérea no le permitirá viajar con el billete subvencionado.
La cuantía, legalmente establecida, de la bonificación de las tarifas en los servicios regulares de transporte aéreo y marítimo para residentes, se aplicará en los trayectos directos, ya sean de ida o ida y vuelta, entre las Comunidades Autónomas de Canarias, de Illes Balears o las Ciudades de Ceuta y Melilla, con el resto del territorio nacional, respectivamente, así como en los desplazamientos interinsulares.
Se considera trayecto directo aquel que se realiza desde el puerto, aeropuerto o helipuerto del punto de origen en los archipiélagos, Ceuta o Melilla, al de destino en el resto del territorio nacional y viceversa, sin escalas intermedias o, de haberlas, cuando no superen las doce horas de duración, salvo aquéllas que vinieran impuestas por las necesidades técnicas del servicio o por razones de fuerza mayor.
Los residentes en Ceuta que realicen un trayecto directo entre esa ciudad y el resto del territorio nacional, utilizando transporte marítimo y aéreo, obtendrán la bonificación de las tarifas en el transporte aéreo cuando tengan origen o destino en los aeropuertos de Málaga, Jerez o Sevilla."
En ningún caso se podrá bonificar un importe superior al de las tarifas básicas registradas, ni tampoco se aplicará la bonificación de las tarifas en los billetes que incluyan trayectos fuera del territorio nacional.
- 10.¿Qué son las tasas de Aeropuerto?
Se trata de unos impuestos que imponen los propios aeropuertos, ajenos a las compañías aéreas o proveedores y que dependen de la ciudad de destino, el tipo de vuelo, las escalas técnicas que realicen los mismos, etc.
Mándenos sus dudas o sugerencias
Estamos aquí para ayudarle y sus sugerencias pueden sernos muy útiles para ofrecerle un mejor servicio.
Ayuda on line
Si tiene alguna consulta respecto a formas de reserva, pago, entrega de documentaciones, etc., en esta página encontrará respuesta a aquellas dudas más comunes. Si desea realizar cualquier consulta adicional puede contactar con nosotros en clientes@viajar.com
Ayuda on line 24 horas / 7 días
Si tiene alguna consulta sobre su reserva de AVIÓN o TREN, puede contactar con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de las siguientes direcciones de mail: clientes@viajar.com, gestiondecobros@viajar.com
Ayuda Telefónica
Si desea realizar cualquier consulta telefónica, puede hacerlo en el 902 902 522 en horario de lunes a viernes de 08.30 a 20.30 horas y sábados y domingos de 10.00 a 19.00 horas.
Vuelos
- 1.Recomendaciones para encontrar el mejor precio
- Utilice el Calendario de precios de Viajar.com Si Vd. es flexible en fechas, puede utilizar este servicio exclusivo de Viajar.com en el que le mostramos las tarifas más baratas durante los meses siguientes.
- Pase la noche del sábado al domingo en destino Muchas compañías aéreas bonifican las tarifas de ida y vuelta si se pasa, al menos, la noche del sábado al domingo en el destino.
- Escoja una ida y una vuelta. Aunque Vd. sólo desee realizar el trayecto de ida, en muchos casos, las tarifas de los vuelos son más baratas si se selecciona una ida y una vuelta (si además Vd. escoge volver habiendo pasado la noche del sábado al domingo en destino, obtendrá mejor precio).
- No olvide que: Para poder utilizar un vuelo, debe Vd. hacerlo de manera secuencial y de acuerdo con los trayectos especificados en el mismo. Esto es, no puede utilizar la vuelta sin haber utilizado la ida, ni utilizar uno de los trayectos sin haber utilizado todos los trayectos anteriores.
- 2.¿Cómo puedo consultar vuelos sin reservar?
Nuestra página Web no exige que usted esté registrado ni le solicita ningún dato extra para realizar una consulta de disponibilidad y precio, simplemente debe ir a nuestra página principal y seleccionar:
- Dentro de nuestro buscador avanzado. En este apartado se encuentran seleccionadas las mejores ofertas a destinos concretos, si su destino no se encuentra seleccionado dentro de ellos puede hacer a una búsqueda generalizada en:
- Pestaña de Vuelos Aquí podrá visualizar todas las ofertas a cualquier destino y fecha. Simplemente rellene las casillas que aparecen con origen, destino y fechas.
- 3.¿Cómo puedo realizar una reserva?
Para realizar una petición de reserva en firme, por favor rellene el formulario de petición de información en el que le solicitamos: aeropuerto de origen, aeropuerto de destino y forma de viaje (solo ida, ida y vuelta o múltiples itinerarios) y seleccione la opción deseada.
Además debe seleccionar fecha de ida y regreso, así como número de pasajeros que van a viajar incluidos niños (cuya edad oscila de 2 a 12 años sin cumplir) y bebés (de 0 a 2 años sin cumplir).La búsqueda puede ser seleccionada o bien por precio (el sistema le ofrecerá siempre la más económica) o bien por compañía aérea, horarios, etc. Deberá elegir la más interesante para usted y posteriormente nuestro sistema le mostrará el precio de los segmentos elegidos.Finalmente le solicitará información adicional (que no es necesario adjuntar) sobre sus preferencias en cuanto a clase de reserva (primera clase, business o preferente y turista) o bien le permitirá seleccionar su preferencia por compañías aéreas.
A continuación le aparecerán todas las combinaciones posibles con respecto a los datos por usted facilitados. Seleccione el de su preferencia y no olvide pulsar el botón RESERVAR.
Ya ha realizado usted una reserva. Para confirmar la misma necesitamos sus datos personales y el principal es su correo electrónico (por favor introduzca un correo electrónico al que usted tenga acceso ya que cualquier modificación, etc. sobre su reserva será enviada a dicha dirección). A continuación introduzca el/los nombre/s de los pasajeros que van a viajar. ¡Atención! es muy importante escribir los nombres y apellidos tal y como figuran en su pasaporte o DNI, ya que si utiliza diminutivos u otros derivados puede tener problemas al embarcar con la compañía aérea, ya que el pasaporte o DNI será el documento acreditativo que le será solicitado.
Si su empresa está adherida al programa Viajar.com Corporate, por favor seleccione la casilla que le aparece e introduzca su número de CIF/NIF.
A continuación aparecerá la página de confirmación de los servicios por usted solicitados. Si todo es correcto, después de seleccionar y leer la casilla de restricciones, pulse el botón aceptar. Si no estuviera conforme, por favor no continúe.
Si usted ha realizado todo correctamente, nuestra página Web le facilitará un localizador de su reserva. Por favor, consérvelo.
Inmediatamente recibirá un correo electrónico con la confirmación de todos los datos. Si no fuera correcto, por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para tratar de regularizar su reserva en el número 902 902 522.
- 4.¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Al finalizar su proceso de compra el sistema le proporciona un localizador con la confirmación de la misma.
En breve, recibirá un correo electrónico a la dirección por usted facilitada con la confirmación. Si usted no la recibe el mismo día de haber realizado su reserva, por favor póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente 902 902 522.
- 5.Combinación de trayectos entre diferentes aerolíneas
En ocasiones excepcionales, las compañías aéreas muestran disponibilidad de vuelos en los que se combinan trayectos de diferentes aerolíneas, que no pueden emitirse por falta de acuerdo entre las mismas.
A continuación le facilitamos un listado con las combinaciones que habitualmente no pueden emitirse:
- Air Europa y Air Lingus
- Air Lingus y Aer Arann
- British Airways y Jetblue
- Iberia y Us Airways
- Lan y Air Berlin
- Lan y Czech Airlines
- Spanair y American Airlines
Si realizase una reserva de este tipo, nuestros agentes contactarían con usted para informarle de la imposibilidad de emitir el billete, y ofrecerle alternativas viables en las mismas fechas. Estas alternativas pueden variar el precio de la reserva. Asimismo, se le ofrecería también la posibilidad de cancelar la reserva sin gasto alguno.
- 6.Notificación de Cambios en mi reserva
Si por cualquier causa su reserva fuera modificada, nuestro Departamento de Atención al Cliente se pondría en contacto con usted mediante una de estas tres vías para facilitarle todos los detalles:
- Correo electrónico
- Mensaje a través de SMS a su móvil
- Llamada telefónica.
Por eso, es muy importante que al rellenar sus datos de contacto, nos facilite teléfonos operativos.
- 7.Modificaciones o Anulaciones
Si usted desea realizar alguna modificación sobre la reserva ya realizada, puede hacerlo contactando con nuestro Departamento de Atención Telefónica 902 902 522, donde le explicaremos los detalles del cambio.
Le recordamos que la tarifa de turista con restricciones no permite ni cancelaciones ni cambios, incluyendo tratar de utilizar el trayecto de una forma distinta a la contratada. Esto es utilizar la vuelta sin haber hecho uso de la ida con anterioridad.
Al comprar su billete puede comprobar las condiciones del mismo en la misma página Web. Si la reserva es realizada telefónicamente, nuestros agentes, salvo petición expresa por su parte, le ofrecerán siempre la tarifa más descontada, que no admite ni cambios ni devoluciones.
Le informamos de que en nuestra página Web no existe la opción de "sólo reservar". Cuando usted realiza una reserva está comprando dicho billete, y si luego desea cancelarlo, puede generar unos gastos. Por favor, si confirma una compra online, téngalo en cuenta si confirma una compra online.
- 8.Combinación de Tarifas "Sólo ida" e "Ida y vuelta"
Con el objetivo de ofrecerle en todo momento las mejores y más amplias opciones para su viaje, nuestro sistema combina tarifas "sólo ida" e "ida y vuelta". Teniendo esto en cuenta, usted solicita y autoriza expresamente a que, dependiendo de su tipo de viaje, se le puedan reservar vuelos compuestos por cualquiera de estas tarifas y a que la/s posible/s vuelta/s no necesarias para su viaje sean canceladas una vez finalizado el trayecto de ida, salvo que indique lo contrario vía correo electrónico a la dirección clientes@viajar.com
- 9.¿Cómo puedo conseguir mi descuento por familia numerosa?
La Orden del Ministerio de Fomento 3837/2006 establece la entrada en vigor de la bonificación de las tarifas aéreas nacionales a los miembros de familias numerosas. Esta ayuda se ha fijado en el 5% para las familias numerosas en general (3 a 5 hijos), y del 10% para las numerosas especiales (con 6 o más hijos). Son beneficiarias de estos descuentos las familias numerosas españolas, pertenecientes a la Unión Europea y al resto de nacionalidades con residencia reconocida en España que estén e posesión del título de Familia Numerosa expedido por su respectiva comunidad autónoma. La bonificación es aplicable, previa petición expresa del beneficiario, en los billetes domésticos emitidos en España desde el 1 de enero de 2007 para vuelos regulares y en todas las rutas dentro del territorio español.
La bonificación afecta a todas las tarifas, con la única excepción de las tarifas de 'Clase Business', en las cuales el descuento está limitado al importe de la bonificación aplicable a la tarifa en 'Clase Turista Completa'.
En los casos en los que se den ambas circunstancias, la bonificación por familia numerosa se suma a la subvención por residencia.
En ningún caso se aplicará la bonificación de familia numerosa con efecto retroactivo..
Esta subvención no aplica en aquellos vuelos que, con origen y destino en España, incluyan una escala fuera del territorio nacional.
La presentación del título de familia numerosa será requerida en el momento del embarque, por lo que es imprescindible que el pasajero lo lleve junto con el resto de su documentación. Asimismo, se le exigirá, en el momento de facturación o embarque, la acreditación de la identidad de todos los pasajeros. La compañía aérea podrá denegar el embarque con el billete bonificado, en caso de que el pasajero no acreditase su identidad y/o su condición de familia numerosa, o de que el nombre y apellidos de su documentación no coincidiesen con los que aparecen en los billetes.
Para solicitar el descuento por familia numerosa, ha de ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en el teléfono 902 123 999, en el mismo día en que se haya realizado la compra, en horario de oficina (de 8:30 a 20:30 días laborables, de 10:00 a 19:00 fines de semana y festivos), indicando localizador de reserva. - 10.Menores no acompañados
VUELOS REGULARES
- Definicion de Menor:
A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.
- BEBE/INFANT (INF): Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
- NIÑO/CHILD (CHD): Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
- JOVEN/YOUNG PASSENGER (YP): Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante, y/o con asistencia en vuelo si fuese necesario. Viaja abonando tarifa de adulto.
- Limitaciones de Menores con cada Adulto:
Las compañias de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de :
- Un BEBE (INF).
- Un BEBE (INF) y un NIÑO (CHD) menor de 5 años.
- Dos NIÑOS (CHD) menores de 5 años.
- Para volar con más de dos NIÑOS (CHD) entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la compañía area que se opere.
- Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañia aerea correspondiente) se podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos BEBES (INF), siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para el BEBE que ocupa el asiento será la misma que la de un NIÑO (CHD).
- Restricciones de Menores no acompañados por un Adulto:
- Los menores no acompañados nunca serán aceptados en vuelos con código compartido.
- Las solicitudes de acompañantes durante el vuelo, nunca serán confirmadas en vuelos que no estén operados únicamente por la propia compañia aerea.
- Las compañias aereas aceptarán en cada vuelo un número máximo de menores no acompañados y con asistencia en el vuelo confirmada con antelación. Esta limitación dependerá de cada compañía aerea.
- Los menores de 5 años sin cumplir, nunca serán aceptados en un vuelo sin ser acompañados por un adulto, sin poder solicitar en ningun caso asistencia para dichos menores.
- Para menores entre 12 y 18 años (Young Passenger) que vuelen sólos, a destinos INTERNACIONALES, tambien habrá que solicitar asistencia, y/o una petición especial de aceptación en dichos vuelos si la asistencia no fuese necesaria.
- Confirmación de Asistencia en Vuelo para Menores no Acompañados:
- Los menores sin acompañar serán aceptados siempre que cumplan los siguientes requisitos:
- Que haya sido confirmada por parte de la compañía aerea con anterioridad, la solicitud de asistencia para un menor durante el vuelo.
- Que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida, realice los trámites necesarios para el embarque del mismo, presente el oportuno descargo de responsabilidad, y espere hasta el despegue del avión.
- Cuando el viaje requiera parada-estancia (con interrupción programada del viaje), será necesario que una persona adulta reciba y acompañe al menor en estas escalas, encargándose de los trámites necesarios para su reembarque y esperar hasta el despegue del avión. Este puntó dependerá de la ruta, de la compañia que opere los vuelos, y del tipo de paradas realizadas durante el trayecto.
- Que un adulto se haga cargo del menor y esté presente en el aeropuerto de llegada a la hora prevista de aterrizaje del vuelo, identificándose al personal de la compañía para la recepción del menor.
Todas las peticiones de menores no acompañados, tendrán que hacerse bajo petición especial con nuestros agentes del departamento de Atención al Cliente.
- Los menores sin acompañar serán aceptados siempre que cumplan los siguientes requisitos:
VUELOS LOW COST
La normativa de las compañias aereas de bajo coste obligan a que todos los menores de 14 de años deberán volar siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con DNI y/o PASAPORTE. Si no se cumple dicha normativa, a estos menores de 14 años se les denegará el embarque a los vuelos englobados dentro de COMPAÑÍAS LOW COST.
Las compañias aereas de bajo coste no ofrecen el servicio de Asistencia a Menores de 14 años
- Definicion de Menor:
- 11.Pasajeros con movilidad reducida
Se consideran Pasajeros con Movilidad Reducida a aquellas personas con cualquier discapacidad física (sensorial o locomotriz), deterioro de las facultades intelectuales por edad o cualquier otra causa, que utilicen un medio de transporte y por ello requieran atención especial.
Las compañías aéreas tienen distintas políticas y facilidades para los Pasajeros con Movilidad Reducida, y cada avión dispone de un número limitado de asientos destintados a estos pasajeros.
Si desea realizar una reserva de vuelo y precisa asistencia especial, realice su reserva siguiendo el procedimiento habitual a través de la web y contacte inmediatamente después con nuestro Centro de Atención al Cliente en el teléfono 902 123 999, donde le indicaremos el procedimiento a seguir para tramitar su solicitud según su caso.
- 12.Condiciones de equipaje y facturación
- ADRIA AIRWAYS
- AEGEAN AIRLINES
- AER LINGUS LIMITED LOW COST
- AEROFLOT RUSSIAN
- AEROLINEAS ARGENTINAS
- AEROMEXICO
- AIR BALTIC CORP
- AIR BERLIN
- AIR CANADA
- AIR CHINA INTERNATIONAL
- AIR EUROPA
- AIR FRANCE
- AIR MAURITIUS
- AIR NEW ZEALAND LTD
- ALITALIA
- AUSTRIAN AIRLINES
- AVIANCA
- BINTER CANARIAS
- BLUE AIR
- BRITISH AIRWAYS
- BRITISH MIDLAND AIRWAYS
- BULGARIA AIR
- CIMBER AIR
- CONTINENTAL AIRLINES
Hoteles
- 1.¿Cómo puedo reservar un Hotel?
En nuestra página principal podrá encontrar una pestaña en la parte superior que le permite entrar en la opción de Hoteles. Además Viajar.com le propone los más recomendados en un canal especial que se encuentra al final de nuestra página principal. Seleccione país, destino y población, así como las fechas de entrada y salida. El sistema de búsqueda de Viajar.com le proporcionará las mejores opciones.
- 2.¿Puedo anular una reserva de Hotel ya confirmada?
Sí. Para ello deberá llamar a nuestro Centro de Atención Telefónica 902 501 460 o bien enviar un correo electrónico a hoteles@Viajar.com. Dependiendo del tiempo de antelación, la anulación puede ocasionarle gastos.
- 3.¿Puedo ampliar una reserva?
Si todavía no está en destino puede contactar con nosotros a través del 902 501 460 o bien enviando un e-mail a hoteles@Viajar.com. Si el establecimiento dispone de habitaciones se realizará la ampliación de dicha estancia, así como el nuevo cargo a su tarjeta de crédito.
Si desea ampliar la estancia, ya en el destino, deberá contactar con nosotros directamente si desea que el establecimiento respete el precio acordado con nosotros. Tenga en cuenta que Viajar.com tiene tarifas especiales que los propios establecimientos no pueden ofrecer a sus clientes.
- 4.Confirmación de Reserva
En un plazo máximo de 48 horas recibirá la confirmación de su reserva a través del correo electrónico por usted facilitado, en la que además le incluiremos el bono que deberá presentar en el establecimiento como confirmación del pago de su reserva. Si no recibiera dicha información, le rogamos se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente 902 501 460 o bien hoteles@Viajar.com
Vacaciones
- 1.Servicio de atención al cliente
Teléfono: 902 501 460
Mail: vacaciones@viajar.com
Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 20.00 sábados de 10:00 a 19:00
- 2.¿Cómo reservar un paquete vacacional?
Accede al canal de Vacaciones de Viajar.com a través de la pestaña Vacaciones que encontrarás en la cabecera de la página principal de la web. También puedes acceder a través de este enlace http://www.viajar.com/vacaciones
Una vez dentro de la pestaña de Vacaciones, puedes usar el buscador de ofertas genérico o elegir un viaje de la selección de las mejores ofertas de temporada.
Realiza tu selección.
Configura tu viaje indicando mes y ciudad de salida así como número de noches, de personas y de habitaciones (podrás elegir el hotel que más se ajuste a tus necesidades).
Obtendrás un resumen de la reserva con el precio final.
Rellena los datos de los pasajeros de la reserva, así como los datos de contacto para la compra y la forma y datos de pago.
Te mostraremos el localizador de tu reserva.
En el plazo de 48 horas recibirás por correo electrónico la confirmación de la reserva con el estado (confirmado o pendiente de confirmación) de todos los servicios contratados (vuelos, alojamiento, traslados,…)
- 3.¿Cómo puedo cambiar de tarjeta para realizar el pago?
Si has recibido comunicación de Viajar.com indicándote que la tarjeta facilitada ha denegado el pago, podrás facilitar una tarjeta distinta contactando con nuestro Departamento Vacacional a través del 902 501 460, o bien a través del e-mail vacaciones@viajar.com.
- 4.¿Puedo abonar mi reserva de paquete vacacional con varias tarjetas?
Sí. Contacta con nuestro Departamento Vacacional a través del 902 501 460 o a través del correo electrónico vacaciones@viajar.com para facilitar otras tarjetas para el pago.
- 5.¿Qué hago si no recibo el mail de confirmación de la reserva?
Podría ocurrir que el mail de confirmación enviado por Viajar.com estuviera en tu bandeja de correo no deseado.
En cualquier caso, si has obtenido la confirmación en pantalla y te hemos dado un localizador, puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento Vacacional a través del 902 501 460 o bien a través de la dirección de correo electrónico vacaciones@viajar.com.
- 6.¿Qué ocurre si uno de los servicios contratados queda pendiente de confirmar?
Si una vez finalizada la reserva uno de los servicios contratados queda "Pendiente de confirmar", Viajar efectúa la petición de dicho servicio y, en un plazo máximo de 48 horas laborables, te comunicará si finalmente se ha confirmado el mismo. En el caso de que no se haya podido confirmar el servicio "Pendiente de confirmar", Viajar te ofrecerá una o más alternativas de categoría similar al servicio original; si éstas no fuesen de tu agrado, podrás desistir del viaje sin coste alguno.
- 7.Documentación de viaje
El procedimiento habitual es recibir la documentación vía correo electrónico, en un plazo máximo de 72 horas tras la confirmación del pago total de su reserva. No obstante, nuestros agentes te informarán en cada caso concreto.
- 8.¿Puedo cancelar una reserva ya confirmada?
Sí. Para ello deberás ponerse en contacto con nuestro Departamento Vacacional vía telefónica 902 501 460 o vía e-mail vacaciones@viajar.com
Ten en cuenta que esta cancelación puede conllevar gastos. Estos gastos de cancelación son variables según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y el tiempo de antelación de la cancelación.
- 9.¿Puedo modificar mi reserva?
Para cualquier modificación de una reserva confirmada debes contactar directamente con nuestro Departamento Vacacional a través del 902 501 460 o bien enviar un e-mail a vacaciones@viajar.com y nuestros agentes te informarán de las condiciones de dicha modificación.
- 10.¿Puedo solicitar un destino que no está en la web?
Sí. Contacta con nuestro Departamento Vacacional a través del 902 501 460 o a través del correo electrónico vacaciones@viajar.com. Nuestros agentes podrán ofrecerte un presupuesto a medida que se ajuste a tus necesidades.
- 11.¿Dónde puedo consultar el itinerario de un circuito ofertado?
Una vez has seleccionado el destino deseado, consulta el apartado "Más Información". En él encontrarás el itinerario completo del circuito, así como información acerca de las visitas y los hoteles previstos.
- 12.¿Puedo contratar en Viajar los vuelos de conexión para mi paquete vacacional?
En el caso que las alternativas ofrecidas por nuestros agentes no se ajusten a tus necesidades, podrás consultar posibles vuelos para tu viaje a través de la pestaña de Vuelos de nuestra página web o bien contactando con nuestro Dpto. de Atención al Cliente de Vuelos a través del 902 902 522 o a través del e-mail clientes@viajar.com.
Recuerda que si realizas una reserva de un vuelo para el transporte a través de nuestra pestaña de Vuelos y una reserva de viaje para el paquete avión + hotel + traslados a través de nuestra pestaña de Vacaciones, estás adquiriendo dos servicios independientes entre sí, con distintas políticas de cambio y cancelación y que la confirmación de uno de ellos no implica la confirmación del otro.
- 13.¿Dónde puedo consultar tarifas especiales para grupos?
Las tarifas especiales para grupos no están disponibles a través de nuestra página web ya que cuentan con unas características especiales que pueden variar en función de la temporada y el número de pasajeros. Para solicitar un presupuesto a medida debes contactar con nuestro Departamento Vacacional a través del 902 501 460, o bien a través del e-mail vacaciones@viajar.com
- 14.¿Debo contratar un seguro de viaje?
Los paquetes vacacionales suelen incluir un seguro que cubre asistencia médica, indemnización por fallecimiento, daños de equipaje… Se trata de un seguro básico, por lo que, si es de tu interés, durante el proceso de reserva podrás contratar un seguro con coberturas más amplias. En ese mismo paso podrás consultar el precio y las coberturas del mismo.
- 15.¿Para qué sirve registrarse en Viajar.com?
Una vez registrado como usuario en Viajar.com podrá disfrutar de múltiples ventajas:
- - Reserva más rápido y más cómodo: una vez realizado el registro, te recordaremos tus datos en compras sucesivas.
- - Sé siempre el primero en enterarte de las mejores ofertas y promociones.
Puedes registrarte a través de este enlace
- 16.Condiciones generales del contrato viajes combinado
- 17.Ventajas de viajar con Viajar.com
- - Garantía mejor precio
- - Confirmación inmediata de todas las reservas de viaje
- - Servicio de Atención al Cliente especializado, para asesoramiento y venta
- - Descuentos especiales. En función del paquete elegido podrás ver el porcentaje del descuento a lo largo del proceso de reserva y posteriormente, podrás ver el importe detallado del descuento en el Desglose del precio.
- Pago fraccionado
Alquiler de coches
- 1.¿Cómo puedo reservar un coche de alquiler?
En nuestra página principal encontrará una pestaña en la parte superior que le permite seleccionar la opción Coches.
Sólo tiene que rellenar los datos de su selección y el sistema le confirmará su reserva con un número de localizador.
Por favor, imprima o tome nota de dicha confirmación.
- 2.¿Tengo que recibir algún documento?
No. Para retirar su vehículo, simplemente deberá presentarse en el mostrador de la compañía Avis con el número de confirmación que le ha generado nuestra página Web.
- 3.¿Qué incluye el precio?
Nuestra página Web le especificará las opciones que incluye su reserva, así como tasas, cargo de aeropuerto, IVA, etc
- 4.¿Puedo cancelar mi reserva ya confirmada?
Sí. Para ello deberá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del e-mail clientes@Viajar.com
Los gastos de cancelación de reservas de alquiler de coches son de 12 € por reserva. Recuerde que, en caso de que la cancelación se realice después de la fecha de inicio del servicio, la compañía podría aplicar gastos de cancelación adicionales.
Bus
- 1.¿Cómo puedo reservar un billete de autobús?
En nuestra página principal podrá encontrar una pestaña en la parte superior que le permite seleccionar la opción Bus.
Rellene los datos de su selección y el sistema le confirmará su reserva con un número de localizador. Por favor, imprima o tome nota de la confirmación.
- 2.¿Tengo que recibir algún documento?
No. El sistema le proporcionará un e-mail de confirmación que le servirá como billete.
Deberá presentarse en la estación de autobuses y dirigirse a la compañía por usted seleccionada con una antelación de aproximadamente media hora antes de la salida. Este documento es suficiente.
Vuelo + Hotel
No olvide consultar nuestro apartado especial de Vuelo+ Hotel.
En esta sección podrá realizar cómodamente una búsqueda múltiple en una sola transacción.
En su consulta le ofreceremos opciones tanto de vuelo como de hotel. Usted podrá ir seleccionando las más interesantes y los precios van modificándose según su selección. Si desea organizar su viaje de la manera más cómoda, le recomendamos esta opción.
Bonos Regalo
Los bonos regalo adquiridos a través de www.Viajar.com con anterioridad al 13/03/08 tendrán como fecha límite de canje el 31/03/08. A partir de esta fecha, los bonos no podrán ser canjeados. El importe del bono no podrá ser, en ningún caso, reembolsado ni canjeado por dinero.
¿Como recibir la documentación en mi domicilio?
- 1.Billete Electrónico de avión
En el caso de que usted haya elegido la opción de billete electrónico, simplemente deberá dirigirse al mostrador de la compañía aérea en el aeropuerto de origen y facilitarles el número de localizador de su reserva y el DNI o Pasaporte de todos los viajeros.
- 2.Reservas en Hoteles
En un plazo máximo de 48 horas recibirá la confirmación de su reserva a través del correo electrónico por usted facilitado, en el que incluiremos el bono que deberá presentar en el establecimiento como confirmación del pago de su reserva.
Si no recibiera dicha información le rogamos se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente 902 902 522 o bien clientes@Viajar.com
- 3.Alquiler de coches
No es necesario recibir ninguna documentación, simplemente imprima o apunte su número de confirmación y con este dato diríjase directamente a la compañía por usted reservada.
- 4.Paquetes Vacacionales
Nuestros agentes les informarán en cada caso, pero el procedimiento común es recibir la documentación en el domicilio por usted facilitado, en un plazo máximo de 72 horas desde que la confirmación de la reserva.
Información importante para viajeros a Egipto
La situación de seguridad en el país ha mejorado apreciablemente desde que se iniciaran las revueltas el pasado 25 de enero. En consecuencia, se puede viajar a Luxor, Assuan y Sharm el Sheik. Es conveniente que los españoles que se encuentren en dichas zonas, tanto residentes como turistas sigan escrupulosamente las siguientes recomendaciones (Igualmente, puede consultar las páginas del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Iberia):
-Para viajar a Egipto, los titulares de pasaporte español diplomático o de servicio deberán obtener un visado en origen, antes de emprender su viaje, en la Embajada o Consulado egipcio de su lugar de residencia. Los titulares de este tipo de pasaportes no podrán obtener el visado en destino al llegar a Egipto –cosa que sí pueden hacer los españoles que viajen con pasaporte ordinario- y serán objeto de repatriación inmediata por parte de las autoridades egipcias en caso de no contar con el preceptivo visado concedido en origen. Esta regulación es aplicable cualquiera que sea el objeto del viaje, incluidos los desplazamientos a título privado o con fines turísticos.
1.- Respetar el toque de queda que se extiende de las 00:00h. a las 06:00h. (se debe permanecer atento a los cambios que puedan producirse en estos horarios)
2.- Mantenerse alejados de las manifestaciones que siguen siendo convocadas y seguir las indicaciones que puedan impartir la policía o el ejército egipcios. Es conveniente estar debidamente documentado en todo momento.
3.- Es conveniente mantenerse alejados del norte de la península del Sinaí (al norte de la carretera El Cairo-Suez-Nakhi-Taba) y evitar los desplazamientos en coche fuera de los núcleos urbanos, especialmente, en la zona del Medio Egipto.
4.- A pesar de la creciente normalización en la situación de seguridad, ésta podría deteriorarse en un momento dado por lo que es necesario mantenerse en estrecho contacto con la agencia de viajes con la que se lleve a cabo el viaje a Egipto y con la Embajada de España en el Cairo en caso de ser detenido o sufrir daños a la integridad física o material, llamando al teléfono de emergencia consular (0123 183 783) o, en su defecto al teléfono fijo de la Embajada (02735 72 81). El prefijo telefónico internacional para Egipto es el +2.
Se sigue desaconsejando viajar a Egipto a aquellos turistas que quieran visitar el país de forma individual, especialmente, si se trata de turismo de aventura o lugares remotos.
Aviso para los españoles de origen palestino: Las autoridades egipcias informan que no se aceptará la entrada de palestinos de ninguna categoría ni edad que quieran entrar en Egipto con la intención de residir en el país o de atravesar el Paso de Rafah, incluso si están en posesión de visado de entrada válido.
-Desde 1981, en Egipto rige el Estado de emergencia. En consecuencia, las autoridades policiales egipcias cuentan con potestades especiales para aquellos delitos considerados terroristas o que afecten a la Seguridad del Estado. Cualquier ciudadano extranjero que lleve a cabo actividades que sean consideradas políticas por las autoridades locales, se arriesga a ser detenido. Por ello, se desaconseja encarecidamente a los ciudadanos españoles su traslado a Egipto con el fin de participar en cualquier iniciativa de carácter político y recomienda seguir las instrucciones de las autoridades policiales locales.
-Sólo se permite franquear el paso fronterizo de Rafah entre Egipto y los Territorios Palestinos a aquellas personas que hayan sido autorizadas para ello por el Ministerio egipcio de Asuntos Exteriores atendiendo a razones estrictamente humanitarias.
-Para poder hacer frente a las emergencias médicas que pudieran surgir a lo largo del viaje, se recomienda encarecidamente suscribir una póliza de seguro médico de viaje antes de visitar Egipto.
Embajada de Egipto en Madrid
Velázquez, 69
28006 Madrid
Tel.: 91 577 63 08/09/10
Fax: 91 578 17 32
Correo electrónico: madrid_pb@sis.gov.eg
EMBAJADA EN EL CAIRO
Cancillería: 41, Ismail Mohamed - Zamalek.
Teléfonos: 2735 58 13, 2735 64 37, 2735 64 62, 2735 36 22 y 2735 36 03.
Fax: 2735 21 32
Web: www.mae.es/embajadas/elcairo/es/home
E-mail: emb.elcairo@maec.es
Sección Consular: 41, Ismail Mohamed - Zamalek.
Teléfonos: ,2735 58 13, 2735 64 37, 2735 64 62., y Móvil de guardia 012 318 3783.
Fax: 2735 36 52
Consejería de Defensa y Militar: 20A Ahmed Heshmat. - Zamalek.
Teléfonos: 2735 43 89 y 2736 16 83.
Fax: 2735 95 21.
E-mail: agredcai@link.net
Consejería de Información: 41, Ismail Mohamed - Zamalek.
Teléfono: 2735 58 26.
Fax: 2735 58 29.
E-mail: infospa@idsc.net.eg
Oficina Comercial: 19, Boulos Hanna Str. - Midan Finney - Dokki.
Teléfonos: 3336 15 88, 3336 53 74 y 3749 70 54.
Fax: 336 15 77.
Télex: 92265 OFCOM UN.
E-mail: elcairo@mcx.es
Instituto Cervantes: 20, Boulos Hanna - Dokki.
Teléfonos: 3760 17 46 y 3337 19 62.
Fax: 760 17 43.
E-mail: cencai@cervantes.es
Oficina Técnica de Cooperación AECI: 21, El Maahad El Swisry. 1st floor - Zamalek.
Teléfonos: 2735 03 53 y 2735 03 55.
Fax: 2735 96 02.
E-mail: otc@aeci.egipto.com
CONSULADO GENERAL EN ALEJANDRÍA
Cancillería: 101, Av. El Horreya.
Teléfonos: Emergencia consular: 20 10 340 7177. , y393 91 85
Fax: 392 22 26.
E-mail: cog.alejandria@maec.es
Instituto Cervantes: 101, Av. El Horreya.
Teléfono: 392 02 14.
Fax: 394 16 94.
E-mail: cencai@cervantes.es y icalej@yahoo.esInformación importante para viajeros a EEUU
Acorde con la nueva medida de seguridad para viajeros de países integrados en el Programa VISA WAIVER (VWP), entre ellos España, implantada por el Gobierno de Estados Unidos, y que entra en vigor a partir del 1 de enero de 2009, todos los viajeros de países integrados en el VWP estarán obligados a obtener, además del pasaporte digital en vigor, una autorización electrónica antes de embarcar en vuelos o barcos hacia Estados Unidos.
Todos los pasajeros dentro del VWP tienen como condición para ser admitidos en los Estados Unidos, la identificación biométrica (incluyendo la fotografía y la toma de huellas) en el proceso de entrada.
Los países incluidos en el Programa VISA WAIVER (VWP) son: Alemania, Andorra, Australia, Austria, Belgica, Brunei, Dinamarca, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Islandia, Italia, Japon, Liechtenstein, Luxemburgo, Monaco, Noruega, Nueva Zelanda, Paises bajos, Portugal, Reino Unido, San Marino, Singapore, Suecia, Suiza
Podrá obtener la autorización electrónica rellenando el formulario correspondiente en la página https://esta.cbp.dhs.gov
La autorización es valida para un periodo de dos años o hasta la fecha de caducidad del pasaporte, para múltiples entradas a los Estados Unidos. Si alguno de los datos cambia en los futuros viajes, ha de actualizarlo a través de la Web. Esta autorización es valida solo para abordar el avión o el barco hacia los Estados Unidos y no garantiza la admisión en el país.
Le recomendamos realizar esta solicitud con al menos 96 horas de antelación al viaje.
Para más información, diríjase a www.CBP.gov/travel
Adicionalmente, y debido a las nuevas medidas de seguridad impuestas por la Administración para la Seguridad en el Transporte de los EEUU, se está procediendo a un control adicional de seguridad de los pasajeros y sus pertenencias en las puertas de embarque de los vuelos con destino a EEUU. Por ello recomendamos a todos los clientes en vuelos a EEUU que se presenten con al menos 3 horas de antelación en el aeropuerto y se dirijan a la puerta de embarque correspondiente con antelación suficiente para pasar el control adicional de seguridad que en ella se realiza. Asimismo, le recomendamos reducir al mínimo el equipaje de mano y facturar todo lo que sea posible, con el fin de evitar aglomeraciones en los controles y retrasos en los vuelos.Información importante para viajeros a Cuba
Acorde con la nueva medida de seguridad para viajeros de países integrados en el Programa VISA WAIVER (VWP), entre ellos España, implantada por el Gobierno de Estados Unidos, y que entra en vigor a partir del 1 de enero de 2009, todos los viajeros de países integrados en el VWP estarán obligados a obtener, además del pasaporte digital en vigor, una autorización electrónica antes de embarcar en vuelos o barcos hacia Estados Unidos.
Información importante para viajeros a México
De acuerdo con las últimas directrices establecidas por las autoridades mexicanas, todos los viajeros deben pasar por la aduana y migración en el primer punto de entrada al país. Esta normativa se aplicará igualmente a aquellos pasajeros en tránsito que hayan facturado equipaje a su destino final.
Esta medida supone que aquellas personas con vuelos de conexión a otros destinos deberán recoger su equipaje en el primer punto de entrada a México y pasar el control de aduana para, posteriormente, proceder a depositarlo en la cinta de conexiones. - 12.Condiciones de equipaje y facturación
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