Hotel Melia Sierra Nevada

17/02/2011 -

8Lo que le falla al hotel es el personal

Nos alojamos en este hotel del 6 al 11 de Febrero. A nuestra llegada al hotel (sobre las 21:30) no nos sentimos bien recibidos por el recepcionista de turno, Felipe, que lejos de darnos la bienvenida nos hizo sentir como si le estuviéramos molestando registrándonos. Ni una palabra amable ni información de donde encontrar el guardaesquis... Los maleteros estaban plantados detrás de la recepción y en ningún momento nos ofrecieron ayuda con nuestro equipaje, tuve que entrar yo a pedirla cuando debería haber salido ellos el ofrecerse... Para colmo no nos dieron habitación con cama de matrimonio a pesar de haber llamado dos veces para confirmarla. Según Felipe no garantizaban las camas de matrimonio ni las vistas cosa que puedo entender si se me hubiera informado cualquiera de las dos veces que llame pero en ambos casos me confirmaron que no habría problema por lo que contábamos con ello. Se nos ofreció una cambio de habitaciones en cuanto hubiera una de matrimonio disponible. Al dia siguiente se quedó una habitación con cama de matrimonio disponible pero estaba en la tercera planta, las habitaciones de esta planta tienen ventanas pequeñas y con vistas al "maravilloso" techo del hotel lleno de andamios, cartones y azulejos de obras pasadas en el hotel... por eso preferimos quedarnos una noche mas en nuestra habitación (512) que aunque tuviera dos camas por lo menos tenia buenas vistas e incluso terraza. Debo decir que coincido con otros comentarios que he leído repecto a los baños de las habitaciones, no concuerdan con el resto, están anticuados y resulta contradictorio ver una tarjeta concienciando al huésped del consumo de agua moderado y luego una cisterna que en cada descarga libera 7 litros de agua indiscriminadamente. Llamamos a recepción al dia siguiente para cambiar nuevamente y lejos de ofrecernos un cambio de habitación (no tenían habitaciones con cama de matrimonio disponibles) me intentaron disuadir de cambiarme de habitación argumentando que la mía era muy bonita cosa que me pareció completamente fuera de lugar. No hubo seguimiento de ningún tipo con respecto a nuestro cambio, fue cuando llamamos por casualidad para pedir que nos limpiaran la habitación desde las pistas cuando me preguntaron sorprendidos si queríamos seguir en la misma habitación y al decir que queríamos cambiarnos nos dijeron que teníamos que hacer las maletas para que nos pudieran cambiar de habitación por lo que tuve que bajar de las pistas para hacer las maletas, cosa que se podía haber evitado con una llamada el dia antes informándonos de la disponibilidad de una habitación para el dia siguiente... El desayuno es una maravilla pero volvimos a echar en falta una cosa tan sencilla como una sonrisa al llegar al salón de desayuno, la señorita que estaba de "hostess" (Berta creo que se llamaba) no nos brindó ni un día una sonrisa y era muy seca al trato, no se si esque están muy quemados por los horarios o por la falta de días de descanso pero en un hotel de esta categoría una sonrisa y hacer sentir agusto al huésped no es una opción. Por desgracia nuestra experiencia en el spa tampoco fue del todo satisfactoria, la temperatura del agua el primer dia era muy baja ya que habían rellenado la piscina por problemas técnicos según nos dijeron, el segundo dia la temperatura estaba mejor (aunque no caliente) pero había una nube de cloro insoportable, el picor en los ojos y garganta eran muy molestos, de hecho no creo que fuera recomendable estar demasiado tiempo respirando ese aire. En cuanto al gimnasio me sorprendió que nadie supiera informarme del dia exacto de apertura, la respuesta siempre fue "mañana probablemente", en toda la semana que estuvimos no llegamos a ver el gimnasio abierto, resulta muy poco serio que no nos pudieran dar una respuesta concluyente. El balance del hotel es muy positivo aunque considero, como mencioné antes que el trato de algunos de los empleados al huésped deja mucho que desear. No obstante me gustaría destacar el trato

26/01/2011 - JUAN LUIS MUNTANER MOREY

9Escapada en Melia Sierra Nevada

Ciertamente compensa la Media Pensión, es más, es casi indispensable con este hotel dada su calidad, el desayuno es fenomenal. Las habitaciones dentro de la norma para un 4 estrellas con muy buena calefacción. Gran sala para copas y juegos. Taquillas para Esqui gratuitas y directamente comunicadas con la calle. En resumen Perfecto.

19/01/2011 - DANIEL ALONSO CAMARERO

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